Şikâyet yönetimi

VakıfBank, müşterilerine ve iş ortaklarına her zaman mümkün olan en iyi hizmeti sunmak için çalışmaktadır.
Çünkü memnuniyetinize değer veriyoruz. Ancak sizi hizmetimizle ikna edemezsek, lütfen neleri geliştirebileceğimizi bize bildirin.
Şikayetlerinizi çeşitli kanallar aracılığıyla iletme seçeneğiniz bulunmaktadır. Şikayetin alındığı kabul edilecek ve mümkün olan en kısa sürede ele alınacaktır.
Lütfen şikayet formunu kullanın (aşağıya bakın) veya bize bir e-posta gönderin: anliegen@vakifbank.eu.

İletişim formu

Bildiriminizi göndermenize rağmen, münferit bir davada bir anlaşmaya varmak ne yazık ki mümkün değilse, aşağıdaki tahkim kurumları hala sizin için kullanılabilir:
- Avusturya Bankacılık Sektörü Ortak Uzlaştırma Kurulu (www.bankenschlichtung.at) bankacılık işlemleri için (döviz kredileri hariç).
- İnternet Ombudsmanı (www.ombudsmann.at) internet üzerinden akdedilen ödemeye karşı sözleşmeler veya e-ticaret veya internet hukuku veya internetle ilgili veri koruma, telif hakkı veya ticari marka hukuku ile ilgili diğer sorular durumunda. Ancak, İnternet Ombudsmanı kurumu yalnızca Avusturya'da ikamet eden bir tüketici iseniz kullanılabilir. Bu nedenle, şirketler burada şikayette bulunamazlar.
Uyuşmazlık çözüm platformu (ec.europa.eu/odr): Avrupa Komisyonu tarafından kurulan ec.europa.eu/odr uzlaşma platformuna başvurma imkanı da bulunmaktadır.
Tüketici işlemleri için tahkim (www.verbraucherschlichtung.at) döviz kredileri veya yukarıdaki tahkim kurullarının yetki alanına girmeyen diğer uyuşmazlıklar için.